중국 소비자 협회, 2023년 상반기 소비자 권리 보호에 대한 여론 핫스팟 발표

출처 : CCTV|2023-08-04 10:01:14

　　CCTV 뉴스: 중국 소비자 협회 웹사이트에 따르면 상반기에 주민들의 휴가 레저 쇼핑, 여행 및 관광에 대한 소비 수요가 계속해서 방출되었으며 규제 당국은 안전하고 보안이 유지되는 소비 환경을 만들어 소비자 신뢰를 높입니다. 풍부하고 다채로운 소비 경험에서 소비자의 권리와 이익을 어떻게 보호할 것인가가 대중의 관심사가 되었습니다.

　　중국소비자협회, 인민일보 온라인 여론데이터센터, 중국소비자잡지는 2023년 상반기 오프라인 공연, 계약위반 분쟁, 호텔, 홈스테이, 유명 케이터링 브랜드의 식품 안전 문제의 숨은 위험, 동영상 플랫폼 부실한 회원 서비스 경험, 리서치 투어 침해의 '덫', 까르푸 슈퍼마켓 쇼핑 카드 사용 제한, 항공사 마일리지 적립, 공유 충전 보물 "좋은 빌렸지만 돌려받기 어렵다", 인터넷 연예인 대나무 튜브 밀크티 식품 안전 문제 노출, 저가 여행 단체 강제 쇼핑 문제 등 많은 경우에 관련된 소비자 권리 보호 문제가 상대적으로 두드러진다.

　　1. 오프라인 공연 '티켓 환불 어려움' 논란

　　사회적 영향력: 95.4

　　주제 분석

　　올 상반기 오프라인 공연을 관람하는 과정에서 '티켓 환불이 어렵다'는 등의 문제가 발생했다는 소비자들의 제보가 많았다. 소비자들은 다마이닷컴, 펀완다오 등 유명 예매 플랫폼의 무리한 재예매 및 환불 조치에 대해 불만을 토로했고, 한때 SNS에는 '콘서트 환불이 왜 이리 많냐' 등의 검색어가 화제를 모았다. 일각에서는 현재 일부 기획사 및 예매 플랫폼이 '스캘퍼' 퇴치를 위해 실명제 등의 조치를 취하고 있지만, 비즈니스 위험과 비용을 소비자에게 전가하는 매칭되고 완벽한 애프터 서비스가 없다는 점을 의문시했다. 소비자의 권익을 보호하려는 본래의 의도 .

　　관련 분쟁 및 분쟁에서 일부 티켓팅 플랫폼은 "티켓 뒤의 문화 서비스는 시간에 민감하고 부족하며 티켓이 환불되면 2차 판매에 영향을 미칠 것"이라는 수사로 대응했지만 이는 인정되지 않았습니다. 공개. 많은 소비자들은 항공, 철도, 영화 등 업계에서 판매되는 티켓도 이러한 특징이 있다고 믿고 관련 업계는 구체적인 대책을 내놓거나 티켓 '환불 및 재예매'를 적극 지원하고 있다.오프라인 공연 업계 각 측은 적극 참고해야 한다. 이에 이런 업계 경험은 오프라인 공연 시장이 호황일 때 숨어있는 침해 위험을 제대로 해결할 수 있다.

　　2. 호텔 및 B&B는 다수의 계약 위반 및 침해 분쟁에 노출되어 있습니다.

　　사회적 영향력: 90.4

　　주제 분석

　　'5월 1일' 연휴 전후에 호텔과 홈스테이의 '가격 인상 및 계약 위반'이 여론을 불러일으켰고 많은 소비자들이 여행 중 숙박 링크가 나쁜 경험이 되었다고 보고했습니다. "메이데이를 앞둔 2월 여성 예약취소", "비앤비 '메이데이' 가격 인상에 성매매 적발" 등 뜨거운 화제 속에 소비자들은 휴가 여행과 예약 과정에서 호텔과 홈스테이 업체를 만났다고 전했다. 플랫폼 "계약 위반" 및 기타 침해 분쟁.

　　사실 소비자들은 홀리데이 호텔과 홈스테이의 적당한 가격 인상에 대해 어느 정도 심리적인 관용을 가지고 있습니다. 소비자들의 실망은 주로 현재 여행에 대한 열광 때문이다. 의심할 여지없이 소비자의 열정에 "냉수 대야를 두드리는" 다양한 방식의 침해. 일부 소비자는 일부 플랫폼이 가맹점의 계약 위반에 대한 처벌 조치가 불충분하여 가맹점이 감히 소비자의 권익을 무시하도록 만들었다고 의문을 제기했습니다. 호텔·홈스테이 업계 각계에 '성실함'을 보여 명절마다 잦은 침해가 발생하는 현상을 적극적으로 개선해 달라는 여론이 일고 있다.

　　3. 잘 알려진 외식 브랜드는 식품 안전 문제의 숨겨진 위험에 노출되어 있습니다.

　　사회적 영향력: 86.5

　　주제 분석

　　올해 '3월 15일' 기간 동안 '인터넷 연예인 식당 청개구리가 주방의 난장판을 폭로했다', '반나절 괴물이 쓰레기통을 낚아채 손님에게 대접했다', '요시노야가 먹었다. 바퀴벌레와 바퀴벌레 43마리 발견' 등의 사건, 유명 케이터링 브랜드가 매장에서 식품 안전 문제에 노출돼 네티즌들 사이에서 열띤 토론을 촉발했다. 많은 소비자들이 직접 "상업도덕은 아첨하지 않는다", "모든 일상 소비자들의 신뢰를 잃게 만든다", "수사를 버틸 수 있는 음식점이 몇이나 될까".

　　이 같은 사건에서 소비자가 식품 분야에서 "안심하고 사고 안심하고 먹을 수 있도록" 감독을 개선하는 방안이 여론의 쟁점으로 떠올랐다. 일부 브랜드는 잘 만든 음식과 고품질 재료를 판매 포인트로 삼고 다양한 마케팅 방법을 사용하여 소비자를 "지불"하도록 유도합니다.그러나 신중하게 만든 브랜드 "개성" 아래에는 여전히 식품 안전 문제가 있을 수 있습니다. 소비자의 권리를 침해하는 것입니다. 이러한 숨겨진 위험이 노출되면 해당 기업의 브랜드 평판은 물론 케이터링 업계의 전반적인 이미지에도 영향을 미치게 됩니다. 여론은 온라인 및 오프라인 케이터링 브랜드와 상점을 표준화하면 규제 수단에 대한 요구 사항이 높아질 것이라고 믿습니다. 소비자의 "설끝의 안전"을 보호하는 것은 항상 "비밀" 노출에 의존할 수 없으며 감독을 보다 "민감"하게 하려면 다양한 경로 탐색이 필요합니다.

　　4. 동영상 플랫폼의 회원 서비스는 "할인"

　　사회적 영향력: 85

　　주제 분석

　　올해 초 동영상 플랫폼의 많은 회원 사용자는 로그인 장치 수 제한, 화면 프로젝션 해상도 제한 등 소셜 플랫폼에 대한 나쁜 소비자 경험에 대해 불평했습니다. 일부 소비자는 동영상 플랫폼의 일부 관행이 소비자 권리.iQiyi의 "7세 팬"이라고 주장하는 소비자가 iQiyi를 "일방적으로 계약 조건을 변경하는 계약 위반"으로 법원에 고소할 것으로 의심됩니다. 일부 소비자들은 최근 몇 년 동안 Youku, iQiyi, Tencent Video 및 기타 비디오 플랫폼의 회비가 지속적으로 상승하고 있지만 회원의 권익은 할인되어 "먹기 싫다"고 말했습니다.

　　경쟁이 치열한 시장 환경에서 비디오 플랫폼 운영자는 영리한 이름으로 소비자에게 압력을 가할 수 없으며 일부 일상적인 서비스가 소비자에게 비용을 지불하도록 강요하는 경우 소비자 경험을 희생시키면서 "수입 창출"도 할 수 없습니다. 비디오 플랫폼이 계정의 재판매 및 해체를 제한하기 위해 관련 조치를 취할 때 소비자의 기본 권리를 "실수로 손상"시키는 일도 방지해야 합니다. 여론은 비디오 플랫폼이 운영에 책임 있는 비즈니스 모델을 채택하고 회원과 사용자에게 진심으로 배려하는 서비스를 제공할 것을 촉구합니다.

　　5. 스터디투어 중 침해행위가 빈번히 발생

　　사회적 영향력: 84.8

　　주제 분석

　　올해 장기휴가와 여름방학을 맞아 스터디투어 소비권 침해 문제가 제기돼 눈길을 끈다. "자녀가 수학여행에 참가했다가 강사에게 구타당하고 혼났다", "일부 수학여행은 공부 안했다", "1만위안 칭베이 공부가 교문에서 사진 찍는 일로 변했다" 등 학부모들이 폭로했다. 인터넷 핫 검색 목록. 그런 가운데 부모들은 교육적이고 즐거운 스터디 투어를 통해 자녀의 시야를 넓히고 문해력을 향상시키길 간절히 바랐고, 자녀들을 위한 다양한 '연구 캠프'에 비싼 비용을 지불하는 데 주저하지 않았다. 불충분 한 안전 위험 보호 및 직원 처벌과 같은 문제가있는 것으로 나타났습니다. 많은 혼란스러운 현상으로 인해 학부모와 학생들은 "기분이 좋아졌다가 실망하고 돌아갑니다". 또한 많은 부모를 낙담시킵니다.

　　이러한 사건에서 일부 연구 기관은 홍보에서 핵심 정보를 흐리게 처리하여 부모가 실제 상황을 오해하게 만들었습니다. 또 계약서에 '덫을 놓은' 기관도 있다. 사고가 나면 책임을 보험사, 학생 개인, 심지어 학부모까지 전가해 일부 학부모는 '권리옹호가 어려운 상황'에 빠지게 된다. ". 여론은 "연구 및 학습 여행" 산업의 규제 및 지도를 강화하고 소비자의 권익 보호를 기반으로 업계 적자 생존을 촉진하며 학생과 학부모에게 더 많은 선택의 여지를 제공할 것을 요구합니다. 운영자와 소비자 간의 관계를 실현하기 위해.윈-윈.

　　6. 까르푸 쇼핑카드는 소비를 제한한다

　　사회적 영향력: 80.4

　　주제 분석

　　1월 초 언론은 베이징, 선양, 쿤밍, 우시 등지에서 '까르푸 쇼핑카드 결제가 제한된다'고 보도했다. . 일부 소비자들은 과거에는 까르푸의 쇼핑 카드로 모든 상품을 결제할 수 있었지만 지금은 소수의 상품만 쇼핑 카드로 결제할 수 있다는 점에서 많은 까르푸 매장의 영업난과 관련이 있을 것으로 추정된다.

　　여론은 이번 사건이 "카드사의 불법 비용이 상대적으로 낮다"는 등 숨은 위험을 노출시켜 침해 문제로 이어졌다는 평가다. 언론 조사에 따르면 북경, 장쑤성 등 카드 구매 계약서의 모델 텍스트로 미루어 볼 때 계약 위반에 대한 책임은 쇼핑 카드의 잔액을 반환하는 것으로 제한되며 약정 손해 배상을 약속하는 경우는 거의 없습니다. 위반 당사자. 이는 객관적으로 카드사의 불법 비용이 너무 낮아 소비자 분쟁을 제대로 해결하기 어려운 상황을 초래했다.

　　7. 항공마일리지 적립은 소비자 불만 유발

　　사회적 영향력: 74.8

　　주제 분석

　　지난 6월 18일 배우 후빙(Hu Bing)은 자신이 적립한 중국동방항공 마일리지 50만 포인트가 갑자기 소멸됐다는 내용의 영상을 SNS에 올리며 항공사 리마인더 서비스에 의문을 제기했다. 한동안 항공사 포인트 사용, 포인트 소멸, 포인트 서비스 등의 주제로 열띤 토론이 벌어졌다. Hu Bing의 경험은 고립된 사례가 아니며, 이는 사건의 화제성을 높이는 데 기여한 주요 요인입니다. 언론에 따르면 이전에도 다른 항공사에 대한 유사한 불만이 많았으며 "포인트 삭제" 문제는 민간 항공 분야뿐만 아니라 호텔, 케이터링, 전자 상거래 및 기타 분야에도 존재합니다.

　　여론은 회원 소비 포인트 침해의 숨겨진 위험이 오랫동안 존재해 왔다고 믿고 있습니다. 한편으로 일부 소비자들은 소비 포인트를 가맹점의 보너스라고 생각하고 이 권리에 별로 신경을 쓰지 않으며 언제 자신의 권리가 훼손되는지 알지 못한다. 반면 소비자는 가맹점에 비해 소극적이며 소비 포인트 규정에 있어 흥정의 여지가 많지 않다. 소비자는 종종 자신의 권리와 이익을 보호할 때만 고객 서비스와 "교섭"할 수 있으며 이상적인 솔루션을 얻기가 어렵습니다. 가맹점은 포인트를 부가 서비스로 만들어 사용자의 충성도를 높일 때 포인트 차감, 경품 교환, 포인트 사용 기한 등 조건 설정에 충분한 성실성을 보여야 한다는 여론이 나왔다. 사용자 "속임수", 소비자가 포인트 혜택을 사용하고자 할 때 "교환의 어려움"과 같은 침해 분쟁을 일으키는 수많은 장애물을 설정해서는 안됩니다.

　　8. 공유 충전 보물 "빌리기는 좋은데 갚기 어렵다"는 비난

　　사회적 영향력: 74

　　주제 분석

　　최근 사용자 규모와 사용 시나리오가 지속적으로 확대됨에 따라 공유 충전 보물의 불합리한 충전, 낮은 충전 효율성, 쉽게 빌릴 수 있지만 상환하지 않는 문제, 반환 후 청구, 허위 광고 강제 홍보, 과도한 개인 액세스 등의 문제 소비자들의 '슬롯' '파워뱅크 어쌔신'이 인터넷 핫 검색어에 거듭 등장하며 관련 소비자 권익보호 사건이 잇따르며 세간의 이목을 집중시키고 있다. 일부 소비자가 "Jiedian"공유 보조 배터리를 반환하기 위해 주유비로 100 위안 이상을 지출하고 반환하기 위해 차를 몰고 갔다고 불평하면 다음 날 이른 아침에 수수료가 여전히 공제되었고, 나는 "잘못"을 느꼈습니다. 일부 소비자는 다른 장소에서 임대한 "몬스터 충전" 보조 배터리가 3시간 더 적은 비용으로 세 배 더 비싸게 청구되었다고 말했고, " 보조 배터리 가격"에 의문을 제기했습니다. .

　　관련 분쟁에서 운영사에 비해 소비자가 불리한 입장에 있는 경우가 많으며, 권리 보호 과정에서 소비자는 운영사와 수차례 협상과 소통을 해야 하므로 손해배상에 시간과 노력이 소요되며, 운영사가 지연되는 경우도 있고, 회피하고 권리 보호의 교착 상태에 빠지기까지 합니다. 또한 일부 소비자는 허위공제나 개인정보 유출을 적시에 감지하지 못하여 자신도 모르게 권익을 침해하는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 공유 전원 은행 산업에서 자주 발생하는 문제의 현 상황을 해결하려면 모든 당사자의 참여와 공동 관리 및 거버넌스가 필요하다고 여론은 믿습니다. 기업은 가격 등을 명확하게 표시하는 것 외에도 소비자 분쟁 해결의 효율성을 높이기 위해 소비자 불만 및 피드백 채널을 명확하게 표시해야 합니다.

　　9. 인터넷 연예인 대나무 튜브 밀크티가 식품 안전 문제에 노출되다

　　사회적 영향력: 73.7

　　주제 분석

　　'대나무 튜브 밀크티'는 올해 2분기 온라인 셀러브리티 신상품으로, 소셜 플랫폼에서도 이와 관련한 논란이 대두되고 있다. 소비자 피드백에 따르면 일부 상인이 판매하는 "대나무 튜브 밀크티"는 비쌀뿐만 아니라 맛도 기대만큼 좋지 않으며 더군다나 식품 안전 위험이 있습니다. 한 네티즌이 항저우 탕치 풍경구의 한 밀크티 가게가 "곰팡이 나는 대나무통을 청소해 밀크티용으로 준비했다"고 폭로하는 영상을 올렸다면, 일부 언론은 난징 대나무 밀크티 가게의 대나무통이 공자묘 풍경구는 살균되지 않고 라벨이 부착된 고객에게 직접 판매되어 소비자 보호 권리를 침해했습니다.

　　경쟁이 치열한 신차 음료 시장에서 '대나무 튜브 밀크티'는 상인들이 '미용 경제'의 흐름을 따라 마케팅을 시도한 것이다. 그러나 잦은 논란은 이 제품의 고유한 품질이 여전히 대중을 만족시키기 어렵다는 것을 보여준다. 여론은 상인들이 이익을 추구하기 위해 식품 안전의 "레드 라인"을 짓밟지 말 것을 촉구하고 관련 부서는 소비자의 권익을 효과적으로 보호하기 위해 이러한 "넷 셀러브리티" 제품을 계속 엄격하게 감독해야 합니다.

　　10. 저가관광단은 강제쇼핑의 문제점을 은폐한다

　　사회적 영향력: 64.3

　　주제 분석

　　6월 4일, 한 네티즌은 소셜 플랫폼에 동영상을 올렸는데, 윈난 관광 그룹의 여성 관광 가이드가 관광객들에게 물건을 사도록 강요하고 불만을 품은 관광객들을 "무관심하고 이기적이며 뻔뻔하다", "강제 소비"한다고 풍자했습니다. 의 저가 관광이 소비자 권리를 침해하는 등의 문제가 공론화되었습니다. 또한, 일부 언론의 조사에 따르면 일부 여행사가 시작한 고령자 대상 저비용 관광 단체 사업에는 '일정 임의 변경', '고객 학살', '강제 쇼핑', '강제 쇼핑', '무작위 여행' 등 혼돈이 많다. 관광객 발이 묶였다"

　　일부 소비자들은 저가 단체쇼핑 등 소비자 권익 침해 문제가 '고질병'이 됐다고 말했다. 관광은 일종의 체험 소비이기 때문에 직접 경험한 뒤에야 판단할 수 있기 때문이다. , 권리 보호를 어렵게 만듭니다. 특히 분쟁 발생 후 여행사는 계약서에 구체적인 일정, 쇼핑 장소, 체류 기간 등이 명시되어 있지 않다는 핑계를 대며 소비자의 불만을 가로막는 경우가 많다. 명절 등 핵심 시기에 소비자의 권익을 침해하는 저가관광에 대한 소비자 민원 및 신고에 대해 유관부서의 각별한 주의가 요구된다. 관광객이 편안한 여행을 즐길 수 있도록 관광 시장의 정상적인 질서를 보장합니다.

　　전반적으로 현재 업계의 모든 당사자는 소비자의 소비 경험을 개선하기 위해 다양한 조치를 적극적으로 모색하고 채택하고 있지만 많은 숨겨진 침해 위험도 노출되었습니다. 하나는 일부 비즈니스 또는 플랫폼이 권리와 이익에 대한 보호 조치가 불충분하여 실제 요구를 충족하지 못하여 일부 보호 조치가 효과적이지 않거나 권리 보호에 새로운 어려움을 초래하고 "성실함"이 부족하다는 것입니다. 둘째, 일부 사업자는 '인터넷 유명인' 마케팅을 할 때 제품 포장의 '외관'과 브랜드 커뮤니케이션의 '트래픽'에만 집중하고 제품 품질 보증의 '내면'은 무시해 'IQ'가 됐다. 소비자가 혐오하는 '세금'. . 세 번째는 일부 업계 실무자들이 소비자의 "고품질 저가격" 추구를 이용하여 "잘못된 마음"을 갖고 서비스 품질을 희생하고 심지어 소비자의 권리와 이익을 침해하여 "소비자의 양모를 휩쓸고", 끊임없는 논란을 불러일으킨다. 소비의 지속적인 회복을 촉진하는 시점에서 업계의 모든 당사자가 소비자 권익 보호를 후속 개발의 장기 계획의 중요한 부분으로 간주하고 자신의 이익을 고려하기를 바랍니다. 소비자의 정당한 권리와 이익을 보호하고 일부 영역에서 자주 발생하는 침해 문제를 완전히 변경합니다.