팀 쿡은 비판을 처리하기 위해 한 문장 만트라를 사용합니다. 이것이 없으면 그는 ‘제대로 기능할 수 없을 것’입니다.

Apple CEO 팀 쿡이 2023년 3월 7일 캘리포니아 로스앤젤레스의 리젠시 빌리지 극장에서 열린 ”테드 라소” 시즌 3 시사회에 참석하기 위해 도착합니다.

마이클 트란 | 아프 | 게티 이미지

어떤 사람들은 비판과 부정적인 피드백을 피합니다. 애플 CEO 팀 쿡이 아니다.

쿡이 2011년 8월 기술 대기업의 수장을 맡았을 때 그가 스티브 잡스의 자리를 효과적으로 채울 수 있을지에 대한 광범위한 회의론에 직면했다고 그는 최근 GQ 에 말했습니다 . 비판은 거기서 그치지 않았습니다. 쿡은 급여 패키지 , 애플의 업무 복귀 정책 , 혁신 아이디어에 대한 반발에 직면했습니다 .

 

어느 정도는 업무의 일부입니다. 세계에서 가장 큰 회사 중 하나를 운영하는 경우 일부 사람들이 인기가 없다고 생각하는 결정을 내릴 수 밖에 없습니다. 피드백이 따끔한 형태로 오는 상사가 있을 때와 마찬가지로 쿡도 비판에 대처할 방법을 찾아야 한다고 그는 말했다.

그는 자신의 접근 방식을 한 문장으로 요약했습니다.

물론 말처럼 쉽지만은 않습니다. 비판이 친절하게 전달되고 인터넷에서는 거의 그렇지 않더라도 안전과 자존감이라는 중요한 인간의 심리적 요구를 위협할 수 있다고 베스트셀러 작가이자 사회 과학자인 Joseph Grenny는 2019 Harvard Business Review 기사에서 썼습니다 .

회복력 있는 방식으로 비판에 대처하려면 ”말하고 있는 것에서 자신을 분리”해야 하며, 따라서 부적절함과 방어적인 느낌을 ”우회”할 수 있다고 Grenny는 썼습니다.

그것이 바로 Cook이 그가 하는 방법을 배웠다고 말한 것입니다. ″말하는 머리가 비판적입니다. 이런 종류의 것들이 저를 통과합니다. ”라고 그는 말했습니다. ″그렇지 않으면 기능을 수행할 수 없습니다.”

Apple의 CEO가 된 이후 Cook은 Airpods 및 Apple Watch와 같은 Apple 제품의 출시와 홈 버튼이 없는 최초의 iPhone과 같은 기존 제품의 업데이트 버전을 감독했습니다. 각각은 처음에 회의론에 직면했다고 그는 말했다.

쿡은 ”시계의 [영향]은 심오했지만 돌아가서 출시 당시 언론 기사를 읽는다면 그 사실을 결코 알 수 없을 것”이라고 말했다. ″또한 iPhone에 대해 생각해 보십시오. iPhone이 나왔을 때 사람들은 ‘이건 작동하지 않을 것입니다. 물리적 키보드가 없습니다. 모두가 물리적 키보드를 원합니다.’라고 말했습니다.”

Walter Isaacson의 2011년 전기 “Steve Jobs” 에 따르면 Cook은 Jobs 자신으로부터 비판을 받기도 했습니다 . 잡스는 자신이 직접 선택한 후계자가 ”제품을 만드는 사람”으로 충분하지 않다고 우려했다고 아이작슨은 적었다.

이에 대한 응답으로 쿡은 전직 상사의 책에서 한 장을 가져와 제품 개발에서 내부 커뮤니케이션, 그리고 그 사이의 모든 것에 이르기까지 모든 Apple 부서가 동일한 ”혁신” 기준을 적용하도록 하는 방식에 기대었습니다 .

오늘날 Apple은 2조 6,700억 달러의 시가총액을 자랑하며 , 이는 지금까지 Cook이 12년 동안 회사를 이끌어온 긍정적인 지표입니다. Forbes에 따르면 Cook 자신의 순자산은 19억 달러이며 대부분은 Apple의 재정적 성공 덕분입니다.

쿡은 GQ와의 인터뷰에서 ”아무도 스티브가 될 수 없다고 생각한다. 나는 그가 100년에 한 번 있는 종류의 개인, 상상의 여지가 있는 독창적인 사람이라고 생각한다”고 말했다. ″그래서 내가 해야 할 일은 나 자신의 최고의 버전이 되는 것이었다.”